Điều Khoản và Điều Kiện 11m cho người chơi Việt Nam 21+

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa 11m (vận hành tại 11m.wine) và người dùng sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại Việt Nam. Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11m, bạn mặc nhiên đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Để sử dụng nền tảng 11m, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11m không phục vụ bất kỳ người dùng nào dưới 21 tuổi.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống, làm việc tại Việt Nam tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để thực hiện các giao dịch tài chính và cam kết pháp lý.
• Không bị hạn chế bởi bất kỳ lệnh cấm cá nhân, phán quyết pháp lý hoặc quyết định hành chính nào liên quan đến hoạt động cá cược hay giải trí trực tuyến.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản 11m duy nhất. Trong quá trình đăng ký, bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau và đảm bảo tính chính xác:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh, xác nhận đủ 21 tuổi trở lên.
• Địa chỉ email đang sử dụng và còn hoạt động.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam để nhận mã xác thực OTP.
• Phương thức thanh toán sử dụng (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay).

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và không để người khác sử dụng tài khoản của mình.

11m hỗ trợ giao dịch tài chính bằng VND thông qua các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Người dùng có thể nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh chóng thông qua các phương thức này.

Các quy định áp dụng cho giao dịch nạp rút tại 11m:

• Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng VND (Đồng Việt Nam). Không hỗ trợ tiền tệ nước ngoài.
• Tài khoản ví điện tử dùng để nạp/rút phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin tài khoản 11m đã đăng ký.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba để thực hiện giao dịch thay mặt.
• 11m cam kết xử lý nhanh mọi yêu cầu rút tiền sau khi xác minh danh tính thành công. Thanh toán an toàn, tiền về nhanh và minh bạch.
• Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ví điện tử khai báo. 11m không chịu trách nhiệm cho các lỗi phát sinh do thông tin sai.
• 11m có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thắng và tiền hoàn trả từ khuyến mãi sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản 11m và có thể rút theo điều kiện được quy định cụ thể trong từng chương trình.

Khi tham gia bất kỳ sản phẩm game nào tại 11m – bao gồm Casino trực tuyến, game bài, game slot, nổ hũ hay sảnh game – người dùng cần tuân theo các quy định sau:

• Chỉ sử dụng số dư VND thực có trong tài khoản để tham gia. 11m không cung cấp tín dụng hay vay tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 11m được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định hoặc bởi kết quả trực tiếp từ dealer live. Không có bất kỳ đảm bảo về thắng lợi hay lợi nhuận cụ thể.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Nghiêm cấm thông đồng với người chơi khác hay với dealer để gian lận kết quả.
• 11m có quyền hủy kết quả và thu hồi tiền thắng trong trường hợp phát hiện vi phạm quy tắc chơi game hay gian lận có chủ ý.
• Mỗi sảnh game có thể áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Người dùng cần tự kiểm tra trước khi tham gia.

Người dùng cần hiểu rõ rằng mọi hình thức giải trí tại 11m đều mang tính rủi ro. Chơi game vì giải trí và trong phạm vi ngân sách cá nhân cho phép là nguyên tắc quan trọng mà 11m luôn khuyến khích.

11m thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho người dùng tại Việt Nam. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu cược vòng (wagering requirement). Người dùng cần đáp ứng đủ yêu cầu cược trước khi có thể rút số dư thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• 11m có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các phần thưởng đã được ghi nhận hợp lệ.
• Chương trình VIP tại 11m mang lại nhiều đặc quyền cho thành viên trung thành. Điều kiện thăng hạng và quyền lợi cụ thể được mô tả chi tiết tại trang Chương trình VIP.

11m cam kết đặt sức khỏe tinh thần và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh và trong tầm kiểm soát.

• Người dùng có quyền tự thiết lập giới hạn nạp tiền và giới hạn thua lỗ theo khoảng thời gian tùy chọn trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm ngừng tài khoản trong một khoảng thời gian xác định khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Nghiêm cấm người dưới 21 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng không nên chơi khi đang trong trạng thái cảm xúc không ổn định, chịu áp lực tài chính hoặc dưới ảnh hưởng của chất kích thích.
• Giải trí tại 11m không phải là nguồn thu nhập. Không sử dụng tiền sinh hoạt, tiền vay mượn hay tài sản thiết yếu để tham gia.

Thông tin chi tiết và các nguồn hỗ trợ về chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi có trách nhiệm của 11m.

11m thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL và lưu trữ trên hệ thống bảo mật nhiều lớp.

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện dịch vụ.
• 11m không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thanh toán an toàn được đảm bảo thông qua kết nối mã hóa SSL tại mọi bước giao dịch.

11m có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh.
• Vi phạm các quy định về chơi game, gian lận kết quả hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản người khác để tham gia dịch vụ.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hay gây ảnh hưởng xấu đến người dùng khác hoặc nhân viên hỗ trợ.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 21 tuổi.
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc giao dịch bất hợp pháp.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 11m có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau khi điều tra xác minh. Người dùng có thể khiếu nại bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11m qua địa chỉ email được cung cấp.

11m cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Dù nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, 11m không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như lỗi mạng viễn thông, sự cố điện hay tấn công mạng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định chơi game của người dùng. Giải trí tại 11m có rủi ro tài chính và không đảm bảo lợi nhuận.
• Lỗi phát sinh do thông tin sai từ phía người dùng trong quá trình giao dịch hay xác minh tài khoản.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ của 11m.

11m có quyền cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11m sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11m sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ tại đầu trang này để người dùng tiện theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch tại 11m, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Chat trực tiếp: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng 11m.wine hoặc qua ứng dụng di động.
• Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết)
• FAQ: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm nhanh câu trả lời.

Đội ngũ hỗ trợ của 11m cam kết phản hồi mọi yêu cầu và khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể, đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn được đặt lên hàng đầu.