Chính Sách Bảo Mật 11m cho người chơi Việt Nam 21+

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ và sản phẩm do 11m cung cấp tại tên miền 11m.wine, bao gồm giao diện web, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác giữa người dùng và nền tảng. Chính sách áp dụng với tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, đang xem nội dung, đang thực hiện giao dịch hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11m.

Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng 11m, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Nếu không đồng ý, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11m.

Chính sách này được viết bằng tiếng Việt và dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Mọi giao dịch trên nền tảng đều được thực hiện bằng VND (Đồng Việt Nam).

11m thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ an toàn, đảm bảo tuân thủ quy định và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng. Dữ liệu được chia thành ba nhóm chính:

Thông tin do người dùng cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh (xác nhận đủ 21 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email và số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ví điện tử đã đăng ký (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Tài liệu xác minh danh tính (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) khi được yêu cầu.

Thông tin thu thập tự động khi sử dụng dịch vụ:

• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình).
• Dữ liệu phiên truy cập: thời gian đăng nhập, trang đã xem, thời lượng sử dụng.
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và hoạt động trong game.
• Nhật ký cookie và mã định danh thiết bị dùng để duy trì phiên đăng nhập.

Thông tin từ bên thứ ba đã được ủy quyền:

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đơn vị KYC đối tác khi người dùng đồng ý.
• Thông tin xác thực giao dịch từ cổng thanh toán VNPay, MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

11m chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng vì các mục đích hợp pháp, rõ ràng và tương xứng. Dưới đây là toàn bộ mục đích mà thông tin của bạn có thể được sử dụng:

• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người dùng đủ 21 tuổi trở lên theo quy định và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý đăng nhập, khôi phục mật khẩu và cập nhật thông tin cá nhân.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay; đảm bảo thanh toán an toàn và tiền về nhanh.
• Cung cấp dịch vụ game: Cho phép truy cập và sử dụng các sảnh Casino trực tuyến, game bài, game slot, nổ hũ và các sản phẩm giải trí khác của 11m.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, xử lý yêu cầu hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc người dùng.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ người dùng hợp lệ và đảm bảo môi trường chơi game công bằng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý sản phẩm game phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo sở thích người dùng.
• Thông tin và khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình VIP, ưu đãi đặc biệt hoặc cập nhật dịch vụ qua email hoặc thông báo ứng dụng – người dùng có quyền từ chối nhận bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

11m không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, dữ liệu có thể được chia sẻ có kiểm soát với các đối tác sau:

• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền VND. Các đối tác này hoạt động theo chính sách bảo mật riêng của họ và chịu trách nhiệm về dữ liệu được truyền qua hệ thống của họ.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Đối tác xác minh danh tính nhận thông tin cần thiết để xác nhận tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân người dùng. Quá trình này được mã hóa đầu cuối.
• Nhà cung cấp game: Các studio game và nhà cung cấp sảnh live casino nhận dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi (không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ).
• Cơ quan pháp luật: 11m có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, theo trình tự pháp lý quy định.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật mạng nhận dữ liệu được mã hóa để vận hành hệ thống – họ không có quyền truy cập vào nội dung thông tin cá nhân.

11m sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi sử dụng nhằm tối ưu hóa dịch vụ.

Các loại cookie 11m sử dụng:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp 11m xác định lỗi kỹ thuật và cải thiện tốc độ tải trang.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và sở thích game của người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích (với dữ liệu ẩn danh) để hiểu luồng điều hướng tổng thể và cải thiện thiết kế nền tảng.

Người dùng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của 11m.

Bảo vệ tài chính của người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11m. Toàn bộ giao dịch nạp tiền và rút tiền VND được thực hiện qua các cổng thanh toán uy tín là MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay – tất cả đều áp dụng tiêu chuẩn mã hóa cao nhất.

• Mọi kết nối tới trang thanh toán đều được bảo vệ bằng giao thức TLS/SSL – dữ liệu tài chính được mã hóa trong suốt quá trình truyền tải.
• 11m không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của người dùng trên hệ thống. Dữ liệu thanh toán nhạy cảm chỉ tồn tại tạm thời trong phiên giao dịch.
• Hệ thống giám sát giao dịch tự động của 11m hoạt động liên tục để phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận, bảo vệ tài khoản người dùng khỏi truy cập trái phép.
• Nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh được xử lý an toàn thông qua API bảo mật của các cổng thanh toán đối tác. Tiền về nhanh sau khi xác minh giao dịch thành công.
• Mọi yêu cầu rút tiền đều yêu cầu xác thực danh tính (OTP qua số điện thoại đã đăng ký) để ngăn chặn rút tiền trái phép.

11m lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng 11m.
• Tài khoản đã đóng: Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, 11m lưu giữ nhật ký giao dịch và thông tin xác minh danh tính tối thiểu trong thời hạn được quy định bởi pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên bị xóa khi đóng trình duyệt. Cookie lâu dài có thời hạn theo loại và mục đích sử dụng, thường không vượt quá 12 tháng.
• Nhật ký kỹ thuật: Log hệ thống phục vụ bảo mật và phân tích lỗi được lưu giữ trong thời gian giới hạn rồi tự động xóa.

Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có bảo mật vật lý và kỹ thuật số nhiều lớp. Không có nhân viên nào của 11m có thể truy cập dữ liệu người dùng ngoài phạm vi công việc được ủy quyền.

Người dùng 11m tại Việt Nam có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật hiện hành:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11m đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ những thông tin 11m có nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật.
• Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị và khuyến mãi bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu 11m tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi xem xét khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11m qua chat trực tiếp hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể, theo đúng quy định pháp luật.

11m nghiêm túc thực thi chính sách không phục vụ người dưới 21 tuổi. Nền tảng áp dụng các biện pháp kỹ thuật và vận hành để ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận dịch vụ:

• Xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký thông qua khai báo ngày sinh và xác minh giấy tờ tùy thân.
• Hệ thống có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bổ sung bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng nếu có dấu hiệu nghi ngờ.
• 11m không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 21 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản của người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức.

11m có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, 11m sẽ thông báo cho người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng 11m.wine.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động 11m (nếu đã cài đặt).

Ngày cập nhật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi chính sách có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình tại 11m, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng 11m.wine.
• Phần trợ giúp: Truy cập trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến về bảo mật tài khoản.

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11m cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của người dùng và luôn đặt bảo mật dữ liệu lên hàng đầu trong mọi hoạt động vận hành nền tảng.